La presente politica descrive le modalità di preparazione degli ordini, le condizioni di spedizione e le procedure di consegna applicabili agli acquisti effettuati tramite Forceniq.
1. Destinazione delle spedizioni
Gli ordini vengono accettati per gli indirizzi situati nelle aree servite dai vettori incaricati.
Le consegne vengono effettuate presso indirizzi fisici situati nelle località coperte dai servizi logistici disponibili.
Alcune aree periferiche o località soggette a particolari limitazioni logistiche possono richiedere modalità operative specifiche.
La disponibilità della consegna viene verificata durante il processo di acquisto in base all'indirizzo fornito dal cliente.
2. Costi di spedizione
Tutti gli importi sono espressi in Euro (EUR).
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
-
ordini da €0,01 a €159,99: €8,65;
-
ordini pari o superiori a €160,00: €0,00.
Le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine vengono visualizzati prima della conferma del pagamento.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono essere applicati quando previsti dalla normativa del Paese di destinazione.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I tempi di preparazione decorrono dalla conferma del pagamento, salvo eventuali verifiche necessarie per la corretta gestione dell'ordine.
Durante periodi festivi, elevati volumi di ordini o particolari esigenze logistiche, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore incaricato della consegna.
4. Tempi di consegna
Il tempo totale stimato per la consegna, inclusi i tempi di elaborazione e trasporto, è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.
Le tempistiche decorrono dalla conferma del pagamento e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dei periodi festivi, delle attività operative del vettore, di eventuali controlli doganali e di altre circostanze operative.
Forceniq gestisce la preparazione degli ordini secondo le tempistiche indicate.
Qualora si verifichi un ritardo significativo conosciuto da Forceniq, il cliente potrà essere informato utilizzando i recapiti associati all'ordine.
5. Monitoraggio della spedizione
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere la registrazione della spedizione da parte del vettore prima che le informazioni risultino visibili.
Le spedizioni possono essere affidate, in funzione della destinazione e delle esigenze operative, a vettori quali:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Il vettore viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alle esigenze logistiche.
Gli aggiornamenti relativi alla posizione e allo stato della consegna dipendono dai sistemi utilizzati dal vettore incaricato.
6. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e l'ordine effettuato.
Qualora vengano riscontrati danni visibili, prodotti mancanti, articoli errati o altre anomalie, il cliente può contattare Forceniq tramite team@forceniq.com.
Per agevolare la verifica è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, ove disponibili;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
La segnalazione tempestiva agevola la gestione della richiesta secondo le procedure applicabili.
7. Modifica delle informazioni di spedizione
Il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono prima che l'ordine venga affidato al vettore.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Per richiedere una modifica è possibile contattare Forceniq tramite team@forceniq.com indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
8. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario, il numero di telefono e le altre informazioni fornite siano complete e corrette prima della conferma dell'ordine.
Informazioni inesatte o incomplete possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o il rientro della spedizione.
Qualora il cliente rilevi un errore nei dati forniti, è consigliabile contattare Forceniq il prima possibile.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Forceniq non è responsabile dei ritardi o delle difficoltà di consegna direttamente causati da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente.
9. Mancata consegna
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo oppure fornire indicazioni per il ritiro o la gestione della spedizione.
Il cliente è invitato a verificare le eventuali comunicazioni ricevute e le informazioni di tracciamento disponibili.
Qualora la spedizione venga restituita a causa di un indirizzo inesatto, dell'impossibilità di contattare il destinatario o della mancata ricezione della consegna, Forceniq potrà contattare il cliente per definire la gestione dell'ordine.
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il cliente non ha ricevuto il pacco, è possibile contattare team@forceniq.com indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
10. Ritardi e circostanze indipendenti dal controllo operativo
Eventuali ritardi possono verificarsi in presenza di circostanze indipendenti dal controllo operativo di Forceniq, quali:
-
eventi naturali;
-
condizioni meteorologiche avverse;
-
scioperi;
-
interruzioni dei servizi di trasporto;
-
provvedimenti delle autorità;
-
controlli doganali;
-
problemi delle infrastrutture logistiche;
-
altre circostanze imprevedibili.
Forceniq adotterà misure ragionevoli per gestire le conseguenze di tali circostanze sugli ordini interessati.
11. Utilizzo dei dati per la consegna
I dati necessari alla gestione della spedizione possono essere utilizzati per la preparazione dell'ordine, il trasporto, la consegna, il tracciamento e le comunicazioni connesse alla spedizione.
Le informazioni necessarie possono essere comunicate ai soggetti incaricati delle attività logistiche nella misura richiesta per completare la consegna.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
12. Informazioni relative ai resi
Le informazioni relative alle condizioni di reso e rimborso sono disponibili nella relativa politica del negozio.
Le procedure di spedizione e consegna non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per richieste relative a spedizioni, consegne o ordini è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
E-mail: team@forceniq.com
Telefono: +1 (410) 448 5781
Orario di assistenza:
09:10 - 12:00 / 14:00 - 18:10
(esclusi i giorni festivi)
Nome del negozio: Forceniq
Sede di riferimento:
84 Windy Falls Way #84,
Cockeysville, MD 21030,
Stati Uniti
14. Disposizioni finali
La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le principali condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati tramite Forceniq.
I costi di spedizione e le informazioni relative alla consegna vengono comunicati al cliente prima della conferma dell'acquisto.
Le procedure di spedizione e consegna non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Restano applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.