La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati su Forceniq e descrive le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
1. Diritto legale di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite Forceniq, il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni, conformemente alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatti salvi gli eventuali costi diretti di restituzione previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Forceniq la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail team@forceniq.com.
È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il cliente non è tenuto a fornire motivazioni per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Forceniq la propria decisione di recedere.
Forceniq fornirà al cliente le informazioni, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Il diritto legale di recesso non è subordinato all'approvazione discrezionale di Forceniq e resta soggetto alle esclusioni previste dalla normativa applicabile.
2. Politica di reso – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Forceniq consente ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.
La politica di reso di 35 giorni rappresenta un periodo di reso previsto da Forceniq e non limita né sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni riconosciuto al consumatore.
Per richiedere un reso entro il periodo di 35 giorni, il cliente deve contattare Forceniq tramite l'indirizzo e-mail team@forceniq.com, indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desidera restituire.
La richiesta deve essere inviata entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Forceniq comunicherà al cliente le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
3. Condizioni per la restituzione
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile restituire insieme al prodotto la confezione originale, gli accessori, i manuali, la documentazione e gli eventuali componenti ricevuti con il prodotto.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto, al fine di ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.
Le esclusioni possono riguardare beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza, beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura, registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna e altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti difetti, sia diverso da quello ordinato oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare Forceniq tramite team@forceniq.com.
Per consentire una corretta verifica della richiesta, Forceniq può richiedere il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e, se disponibile, una fotografia dell'etichetta di spedizione.
Si consiglia di conservare il prodotto e l'imballaggio fino al completamento della verifica.
Qualora venga accertato un difetto, un danno durante il trasporto, l'invio di un prodotto errato o una non conformità, Forceniq gestirà la richiesta nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Forceniq tramite team@forceniq.com e indicare il numero dell'ordine e il prodotto che desidera restituire.
Forceniq potrà richiedere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e gestire correttamente la richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, Forceniq comunicherà al cliente l'indirizzo corretto e le istruzioni per effettuare la restituzione.
Il cliente dovrà imballare adeguatamente il prodotto prima della spedizione.
Si consiglia di conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino al completamento della procedura di reso e rimborso.
Il prodotto non deve essere spedito alla sede di riferimento indicata nella sezione Contatti, salvo espressa indicazione da parte di Forceniq.
7. Verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Forceniq potrà effettuare le verifiche necessarie per valutarne lo stato e la corrispondenza con la richiesta presentata.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per completare la verifica, Forceniq potrà contattare il cliente.
Le verifiche saranno effettuate entro un periodo ragionevole, tenendo conto delle circostanze della richiesta.
Le verifiche non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Rimborso in caso di diritto legale di recesso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, Forceniq rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi all'acquisto oggetto del recesso.
Quando il diritto legale di recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali di consegna sostenute dal consumatore, fino all'importo corrispondente al costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Forceniq per l'ordine.
Pertanto, in caso di recesso legale dall'intero ordine, il costo della consegna standard iniziale, o l'importo equivalente alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile qualora il consumatore abbia scelto una modalità più costosa, viene rimborsato insieme al prezzo dei prodotti oggetto del recesso.
Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Forceniq, la differenza di costo derivante da tale scelta non viene rimborsata.
In caso di recesso relativo soltanto a una parte dei prodotti inclusi nell'ordine, il rimborso delle eventuali spese iniziali di consegna viene determinato in conformità alla normativa applicabile e tenendo conto delle circostanze dell'ordine.
Forceniq effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, Forceniq può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Forceniq non applica commissioni per l'elaborazione del rimborso.
I tempi tecnici necessari affinché l'importo venga visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento del cliente possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
9. Rimborso per resi entro 35 giorni
Per i resi richiesti entro 35 giorni dalla consegna, Forceniq procederà alla gestione del rimborso dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Forceniq non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
I tempi necessari affinché l'accredito venga visualizzato possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
10. Sostituzione dei prodotti
Quando appropriato e disponibile, Forceniq può organizzare la sostituzione di un prodotto in base alla disponibilità e alle circostanze della richiesta.
Qualora venga concordata una sostituzione, i tempi di preparazione e spedizione possono variare in base alla disponibilità del prodotto.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta sarà gestita mediante il rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
11. Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso o di reso dovuto a un ripensamento o a una scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
I costi della spedizione di restituzione sono distinti dalle spese iniziali di consegna. In caso di recesso legale dall'intero ordine, le spese iniziali di consegna sono rimborsate fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Forceniq, secondo quanto indicato nella sezione 8.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari per la restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Forceniq non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
L'indirizzo e le istruzioni per la restituzione saranno comunicati al cliente dopo la richiesta.
12. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce la comunicazione con cui il consumatore esercita il diritto di recesso.
Per esercitare il diritto legale di recesso, il consumatore deve comunicare espressamente a Forceniq la propria decisione tramite team@forceniq.com.
Qualora il cliente rifiuti la consegna senza comunicare il recesso, Forceniq potrà attendere il rientro della spedizione prima di procedere alle verifiche necessarie.
13. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite dal cliente durante le procedure di recesso, reso, sostituzione o rimborso vengono utilizzate per gestire la richiesta, comunicare con il cliente e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
14. Contatti
Per esercitare il diritto legale di recesso, richiedere un reso, ricevere informazioni relative a un rimborso o ottenere assistenza riguardo a un ordine, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: team@forceniq.com
Telefono: +1 (410) 448 5781
Orario di assistenza:
09:10 - 12:00 / 14:00 - 18:10
Esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio: Forceniq
Sede di riferimento:
84 Windy Falls Way #84
Cockeysville, MD 21030
United States
Per rispettare il termine previsto per l'esercizio del diritto legale di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo previsto.
La sede di riferimento sopra indicata non costituisce automaticamente l'indirizzo per la restituzione dei prodotti.
L'indirizzo corretto per la restituzione sarà comunicato da Forceniq dopo la ricezione della richiesta.
15. Disposizioni finali
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi degli ordini effettuati su Forceniq.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni.
Forceniq consente inoltre di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di reso di 35 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende le spese iniziali di consegna fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Forceniq. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa non vengono rimborsati.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile, prevale il diritto previsto dalla normativa applicabile.