La presente Politica per Danni da Trasporto descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le disposizioni riportate si applicano agli ordini effettuati su Forceniq.
1. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna si raccomanda di verificare attentamente lo stato del prodotto e dell'imballaggio.
In particolare, è consigliabile verificare:
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Lo stato dell'imballaggio esterno;
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L'integrità del prodotto;
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La corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato;
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L'eventuale presenza di urti, deformazioni, rotture o altri danni visibili;
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L'eventuale presenza di componenti mancanti o danneggiati.
Qualora vengano rilevate anomalie, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, si raccomanda di verificare il prodotto non appena possibile dopo l'apertura dell'imballaggio e di contattare Forceniq qualora vengano riscontrate anomalie.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta relativa a un prodotto danneggiato durante il trasporto.
2. Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, è consigliabile contattare Forceniq entro 48 ore dalla consegna tramite team@forceniq.com.
La segnalazione entro 48 ore è consigliata per agevolare la verifica del danno e la gestione della richiesta. Il mancato rispetto di tale periodo non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del danno riscontrato;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie che mostrino chiaramente il danno;
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Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili;
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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Indicazione degli eventuali componenti danneggiati o mancanti.
La documentazione consente a Forceniq di verificare più facilmente le condizioni del prodotto e le circostanze della consegna.
Qualora alcune delle informazioni o fotografie indicate non siano disponibili, la richiesta potrà comunque essere esaminata sulla base degli elementi disponibili.
3. Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative all'ordine e alla spedizione e degli ulteriori elementi disponibili per verificare la natura e l'origine del danno.
Qualora la documentazione disponibile non risulti sufficiente, Forceniq potrà richiedere ulteriori informazioni, immagini o chiarimenti ragionevolmente necessari per completare la verifica.
Durante la valutazione potranno essere considerate le condizioni del prodotto, lo stato dell'imballaggio, la tipologia del danno e le informazioni disponibili relative alla consegna.
Le verifiche saranno effettuate nel minor tempo ragionevolmente necessario per consentire una corretta valutazione della richiesta.
L'esito della verifica e le successive modalità di gestione saranno comunicati al cliente tramite posta elettronica.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione della richiesta sarà determinata in base alle circostanze del caso, alla natura del danno, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile.
La gestione della richiesta può comprendere:
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Invio di componenti sostitutivi, quando appropriato;
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Sostituzione del prodotto;
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Restituzione del prodotto danneggiato;
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Rimborso;
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Rimborso parziale, quando appropriato e concordato con il cliente;
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Altra soluzione applicabile alle circostanze del caso.
Qualora sia possibile sostituire il prodotto o i componenti danneggiati, Forceniq comunicherà al cliente le relative modalità.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta sarà gestita mediante il rimborso o altro rimedio applicabile.
Un eventuale rimborso parziale non sarà applicato unilateralmente quando comporti la rinuncia del cliente ad altri rimedi spettanti per legge.
La soluzione sarà comunicata al cliente al termine della verifica.
5. Costi di restituzione per prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora la verifica confermi che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e sia necessaria la sua restituzione, i costi necessari per la restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Forceniq comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto alla sede di riferimento indicata nella presente politica, salvo espressa indicazione da parte di Forceniq.
Qualora vengano fornite specifiche istruzioni per la restituzione, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
6. Situazioni non riconducibili al trasporto
La procedura specifica relativa ai danni da trasporto può non essere applicabile qualora il danno risulti derivante da circostanze non riconducibili alla consegna.
Tali situazioni possono comprendere:
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Utilizzo improprio del prodotto;
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Installazione non conforme alle caratteristiche del prodotto;
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Modifiche effettuate dopo la consegna;
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Riparazioni effettuate dopo la consegna;
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Normale usura derivante dall'utilizzo;
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Danni causati dal cliente dopo la consegna;
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Danni derivanti da eventi verificatisi successivamente alla consegna e non riconducibili al trasporto.
Ogni situazione sarà valutata sulla base della documentazione e delle informazioni disponibili.
Il fatto che un danno non sia riconducibile al trasporto non determina automaticamente l'assenza di altri diritti eventualmente spettanti al consumatore.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso o non conforme.
7. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, si raccomanda di non smaltire il prodotto, l'imballaggio originale, gli accessori, le etichette di spedizione o gli altri materiali ricevuti, salvo diversa indicazione da parte di Forceniq.
La conservazione di tali elementi può agevolare la verifica delle condizioni della spedizione e dell'origine del danno.
L'assenza dell'imballaggio originale, delle etichette o di altri materiali non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta. La valutazione sarà effettuata sulla base delle informazioni e della documentazione effettivamente disponibili.
Qualora sia necessario restituire il prodotto per consentire ulteriori verifiche o procedere alla sostituzione o al rimborso, Forceniq comunicherà preventivamente le relative istruzioni.
Si raccomanda di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto l'indirizzo e le istruzioni necessarie per la restituzione.
8. Tempi di gestione della richiesta
Dopo la ricezione delle informazioni e della documentazione necessarie, Forceniq prenderà in carico la richiesta nel minor tempo ragionevolmente necessario.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, fotografie o verifiche, il cliente sarà contattato tramite posta elettronica.
I tempi necessari per completare la gestione possono variare in funzione della natura del danno, della complessità del caso, della documentazione disponibile e dell'eventuale necessità di ricevere o verificare il prodotto.
Una volta completata la verifica, Forceniq comunicherà al cliente l'esito e le modalità previste per la gestione della richiesta.
9. Comunicazioni
Le comunicazioni relative alla gestione della richiesta saranno normalmente inviate all'indirizzo di posta elettronica utilizzato dal cliente per il contatto o associato all'ordine.
Il cliente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta.
Qualora necessario, Forceniq potrà richiedere ulteriori informazioni utili alla verifica e alla gestione del caso.
Le comunicazioni saranno gestite durante gli orari di assistenza indicati nella presente politica.
10. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante la gestione della richiesta vengono utilizzate per verificare il caso segnalato, identificare l'ordine, comunicare con il cliente, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.
Le informazioni richieste saranno limitate a quanto ragionevolmente necessario per la gestione della richiesta.
Il trattamento dei dati personali avviene conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta e agli adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
11. Diritti del consumatore
La procedura descritta nella presente politica è finalizzata a consentire la verifica e la gestione dei prodotti che risultano danneggiati durante il trasporto.
La richiesta di fotografie, informazioni, documentazione o la conservazione dell'imballaggio ha lo scopo di agevolare la verifica delle circostanze del danno e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
La procedura interna di verifica non costituisce una rinuncia ai rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
12. Contatti
Per segnalare un danno da trasporto o richiedere assistenza relativa a un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
E-mail: team@forceniq.com
Telefono: +1 (410) 448 5781
Orario di assistenza:
09:10 - 12:00 / 14:00 - 18:10
Esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio: Forceniq
Sede di riferimento:
84 Windy Falls Way #84
Cockeysville, MD 21030
United States
Qualora sia necessario restituire un prodotto nell'ambito della gestione della richiesta, l'indirizzo corretto per la restituzione e le relative istruzioni saranno comunicati da Forceniq.
La sede di riferimento sopra indicata non costituisce automaticamente l'indirizzo per la restituzione dei prodotti.
13. Disposizioni finali
La presente Politica per Danni da Trasporto disciplina le modalità di segnalazione, verifica e gestione delle richieste relative ai prodotti che risultano danneggiati durante il trasporto.
La segnalazione tempestiva del danno, la disponibilità di fotografie e la conservazione del prodotto e dell'imballaggio possono agevolare la verifica della richiesta, senza costituire automaticamente condizioni per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.
Qualora venga confermato un danno riconducibile al trasporto, Forceniq gestirà la richiesta in base alle circostanze del caso e ai rimedi applicabili.
Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.